Risiko ohne Absicherung
- Ungepatchte Systeme sind anfällig für Sicherheitslücken
- Ausfälle werden spät oder nicht erkannt
- Reaktionszeiten unklar und nicht vertraglich gesichert
Business Justification
Warum Verfügbarkeit geschäftskritisch ist
EDI-Prozesse sind direkt mit Ihren Geschäftsprozessen verknüpft. Ein Ausfall Ihres SEEBURGER BIS Systems hat unmittelbare Auswirkungen auf Ihre gesamte Lieferkette.
Business Impact
- Systemausfälle = Lieferstopps, Rechnungsverzögerungen
- Reputationsschäden gegenüber Geschäftspartnern
- EDI-Prozesse direkt mit Geschäftsprozessen verknüpft
Ziel: Maximale Verfügbarkeit
- Proaktiver Betrieb statt reaktiver Störungsbeseitigung
- Klare SLAs und Reaktionszeiten
- Viele Kunden bereits erfolgreich abgesichert
Eine strukturierte Absicherung des SEEBURGER BIS Systems ist keine Kostenoption – sie ist eine Investition in die Betriebssicherheit.
Lösungsüberblick
Die drei Säulen der maximalen Verfügbarkeit
01
Patch & Update Service
Regelmäßige und sichere Aktualisierung der SEEBURGER BIS Plattform durch aurebus Spezialisten.
- Planung & Durchführung von Updates
- Kompatibilitätstests
- Validierung nach Einspielen
- Dokumentation aller Änderungen
Software stets auf aktuellem Stand
02
Heartbeat Monitor
Kontinuierliche Überwachung ob das System aktiv ist und Daten verarbeitet – rund um die Uhr.
- Automatische Systemchecks
- Prozesskontrolle aktiver Flows
- Sofortalarm bei Anomalien
- Transparenz-Dashboards
Probleme erkennen bevor sie spürbar werden
03
24/7 Qualified Support
Qualifizierter SEEBURGER BIS Support mit definierten Reaktionszeiten je nach Schweregrad.
- 24/7 Erreichbarkeit
- Eskalationsstufen nach SLA
- SEEBURGER-zertifizierte Experten
- Regelmäßige Service-Reviews
Keine Überraschungen – klare Reaktionszeiten
Unser Ansatz
Warum B2B-Integrationsteams Prozesstransparenz benötigen
In vielen Unternehmen sind die geschäftlichen Erwartungen an Verfügbarkeit, Reaktionszeiten und operativer Verantwortung nicht klar definiert. Das Ergebnis: Integrationsteams und Business arbeiten mit unterschiedlichen Annahmen.
Die typische Situation
Integrationsteams betreiben ihre Systeme auf Basis interner Annahmen zu Supportzeiten, Monitoring und Incident-Handling – während das Business von einer anderen Verfügbarkeit oder Reaktionsgeschwindigkeit ausgeht.
Tritt um 19:00 Uhr ein Integrationsfehler auf und wird dieser erst am nächsten Tag um 11:00 Uhr behoben, betrachtet das Integrationsteam dies möglicherweise als normalen Betriebsablauf. Aus Sicht des Business kann diese Verzögerung jedoch bereits Auswirkungen auf kritische Prozesse haben.
Wir beginnen mit vollständiger Transparenz
Identifikation aller aktiven B2B-Geschäftsprozesse, die über die Integrationsplattform laufen
Dokumentation, wie diese Prozesse aktuell betrieben und unterstützt werden
Klärung der aktuellen Modelle für Verfügbarkeit, Monitoring, Wartung und Reaktionszeiten
01
Schnellanalyse
Eine strukturierte Bewertung Ihrer aktuellen B2B-Integrationslandschaft und des bestehenden Betriebsmodells. Mögliche Lücken zwischen den Erwartungen des Business und der aktuellen operativen Unterstützung werden sichtbar.
02
Umsetzung
Auf Basis der identifizierten Lücken unterstützen wir bei der Gestaltung und Implementierung der notwendigen Betriebsstrukturen – von passenden SLAs und Supportmodellen bis zur Ausrichtung an den realen Geschäftsanforderungen.
Das Ergebnis
Eine transparente, belastbare und an den Geschäftsanforderungen ausgerichtete Integrationslandschaft, die kritische Geschäftsprozesse ohne operative Blindstellen unterstützt.
Servicedetails & Nutzen
Konkreter Leistungsumfang
1
Planung
Analyse der Plattformversion, Release-Planung gemeinsam mit dem Kunden
2
Durchführung
Tests in Nicht-Produktivumgebung, kontrolliertes Einspielen der Updates
3
Validierung
Funktionstests nach Update, vollständige Dokumentation aller Änderungen
Update-Zyklus
Versions-Analyse
→
Test-Umgebung
→
Rollout
→
Validiert
Systemcheck
Regelmäßige Ping-Prüfung ob BIS erreichbar und aktiv
Prozesskontrolle
Prüfung ob aktive Prozesse und Flows korrekt laufen
Alarmierung
Sofortmeldung bei Anomalien oder Ausfällen, Transparenz-Dashboards
Live-Monitoring
System aktiv
| Schweregrad | Reaktionszeit | Beschreibung |
|---|---|---|
| Kritisch | < 2 Std. | Systemausfall, keine Verarbeitung |
| Hoch | < 4 Std. | Einzelne Prozesse gestört |
| Mittel | < 8 Std. | Eingeschränkte Funktionalität |
| Niedrig | Next BD | Optimierungen, Konfiguration |
Support-Prozess
Meldung
→
Klassifikation
→
Bearbeitung
→
Lösung
Viele Kunden setzen diese Kombination bereits erfolgreich ein – für maximale Prozesssicherheit und Entlastung der IT.
Technische Umsetzung
Architektur & Betriebsmodell
Kundenumgebung (On-Premise)
SEEBURGER BIS
- BIS Application Server
- EDI/Integration Engine
- Adapter & Kommunikationskanäle
Heartbeat Agent
VPN / HTTPS
aurebus Service-Plattform
Monitoring Engine
24/7 Systemüberwachung & Alerting
Update Management
Patch-Planung, Test & Rollout
Support Center
Ticketing & Eskalation nach SLA
Implementierung
In 5 Schritten zum Go-Live
1
Analyse
Bestandsaufnahme der BIS-Installation, Versionsanalyse und Bewertung des aktuellen Zustands
2
Onboarding
Heartbeat Agent Einrichtung und Test, Anbindung an die aurebus Monitoring-Plattform
3
Patch-Plan
Update-Planung gemeinsam mit dem Kunden, Abstimmung der Wartungsfenster
4
SLA Setup
Reaktionszeiten definieren und freigeben, Eskalationsprozesse festlegen
5
Go-Live
Betriebsstart mit monatlichem Reporting und regelmäßigen Service-Reviews
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Was ist der aurebus SEEBURGER BIS Verfügbarkeitsservice?
Der aurebus SEEBURGER BIS Verfügbarkeitsservice ist ein Managed Service, der die maximale Verfügbarkeit von SEEBURGER BIS On-Premise Installationen sicherstellt. Er umfasst drei Säulen: Patch & Update Service für regelmäßige Systemaktualisierungen, Heartbeat Monitor für kontinuierliche 24/7-Überwachung, und 24/7 Qualified Support mit definierten SLA-Reaktionszeiten.
Was ist SEEBURGER BIS und wofür wird es eingesetzt?
SEEBURGER BIS (Business Integration Suite) ist eine führende Integrationsplattform für B2B/EDI-Kommunikation. Sie ermöglicht den automatisierten Austausch von Geschäftsdokumenten wie Bestellungen, Lieferscheinen und Rechnungen zwischen Unternehmen über standardisierte Formate und Protokolle. Als On-Premise-Lösung wird sie direkt in der IT-Infrastruktur des Kunden betrieben und erfordert regelmäßige Wartung und Überwachung.
Welche SLA-Reaktionszeiten bietet der 24/7 Support?
Der Support bietet gestaffelte Reaktionszeiten je nach Schweregrad: Kritisch (Systemausfall, keine Verarbeitung) unter 2 Stunden, Hoch (einzelne Prozesse gestört) unter 4 Stunden, Mittel (eingeschränkte Funktionalität) unter 8 Stunden, Niedrig (Optimierungen, Konfiguration) am nächsten Geschäftstag. Alle Zeiten sind vertraglich durch SLAs gesichert.
Warum ist Prozessverfügbarkeit für B2B-Integration geschäftskritisch?
EDI- und B2B-Integrationsprozesse sind direkt mit Geschäftsprozessen verknüpft. Systemausfälle führen unmittelbar zu Lieferstopps, Rechnungsverzögerungen und Reputationsschäden gegenüber Geschäftspartnern. Ungepatchte Systeme sind zudem anfällig für Sicherheitslücken. Eine strukturierte Absicherung ist daher eine Investition in die Betriebssicherheit und nicht nur eine Kostenoption.
Was überwacht der Heartbeat Monitor konkret?
Der Heartbeat Monitor prüft kontinuierlich, ob das SEEBURGER BIS System erreichbar und aktiv ist, ob aktive EDI-Prozesse und Integration-Flows korrekt laufen, und alarmiert sofort bei Anomalien oder Ausfällen. Ein installierter Agent auf dem Kundensystem sendet Statussignale über eine verschlüsselte VPN/HTTPS-Verbindung an die aurebus Monitoring-Plattform. Transparenz-Dashboards geben jederzeit Einblick in den Systemzustand.
Wie läuft die Implementierung des Services ab?
Die Implementierung erfolgt in fünf Schritten: 1) Analyse – Bestandsaufnahme der BIS-Installation und Versionsanalyse. 2) Onboarding – Heartbeat Agent Einrichtung und Test. 3) Patch-Plan – Update-Planung gemeinsam mit dem Kunden. 4) SLA Setup – Reaktionszeiten definieren und freigeben. 5) Go-Live – Betriebsstart mit monatlichem Reporting und regelmäßigen Service-Reviews.
Welche Vorteile bietet der Patch & Update Service?
Der Patch & Update Service hält die SEEBURGER BIS Plattform stets auf aktuellem Stand. Er umfasst die Analyse der Plattformversion, Release-Planung mit dem Kunden, Tests in der Nicht-Produktivumgebung, kontrolliertes Einspielen, Funktionstests nach dem Update und vollständige Dokumentation aller Änderungen. So werden Sicherheitslücken geschlossen und die Systemstabilität gewährleistet.
Warum benötigen B2B-Integrationsteams Prozesstransparenz?
In vielen Unternehmen sind die geschäftlichen Erwartungen an Verfügbarkeit und Reaktionszeiten der Integrationsplattform nicht klar definiert. Integrationsteams betreiben ihre Systeme auf Basis interner Annahmen, während das Business von einer anderen Verfügbarkeit ausgeht. aurebus schafft zunächst vollständige Transparenz über alle aktiven B2B-Geschäftsprozesse, dokumentiert das aktuelle Betriebsmodell und vergleicht es mit den tatsächlichen Geschäftsanforderungen.
Wie beginnt aurebus die Zusammenarbeit?
aurebus beginnt mit einer Schnellanalyse: einer strukturierten Bewertung der aktuellen B2B-Integrationslandschaft und des bestehenden Betriebsmodells. Dabei werden alle aktiven Geschäftsprozesse identifiziert, das aktuelle Betriebsmodell dokumentiert und mögliche Lücken zwischen Business-Erwartungen und operativer Unterstützung sichtbar gemacht. Darauf aufbauend folgt die Umsetzung mit passenden SLAs und Supportmodellen.
Nächste Schritte
Sichern Sie die Verfügbarkeit Ihrer B2B-Prozesse
1
Abstimmung des gewünschten Service-Pakets
2
Analyse der bestehenden BIS Installation
3
SLA-Definition und Vertragsgestaltung
4
Technisches Onboarding & Heartbeat-Einrichtung
5
Betriebsstart mit monatlichem Reporting